Service för oss

En handbok om service, bemötande och tillgänglighet i Vallentuna kommun. Denna handbok fungerar som en vägvisare för hur vi som anställda inom Vallentuna kommun ska bemöta våra kunder, våra kollegor och samarbetspartner samt hur vi ska förhålla oss till service gentemot varandra internt och externt. 

Servicepolicyn bygger på våra kommungemensamma värderingar - engagemang, samarbete och allas lika värde genomsyrar kommunens organisation. 

Vallentuna kommun deltar varje år i SKRs servicemätning för att ta reda på i vilken omfattning och med vilken kvalitet kommunen svarar på de frågor som ställs via telefon och e-post.

Vallentuna kommun arbetar för att höja verksamheternas kvalitet för invånare, företag och kunder. Ett hjälpmedel och metod för att bedöma effekten är Vallentuna kommuns effektsnurra. 

Kommunens miljöledningssystem är certifierat enligt standarden ISO 14001. Det hjälper oss att få ett systematiskt arbete och en verksamhet som hela tiden blir bättre och bättre för miljön. Vi ska ha en grön tråd från kommunplanens mål ned till medarbetarnas dagliga arbete. 

Här kan du ta del av en rapport som tar upp effekterna av att ha infört kontaktcenter och hur samtliga förvaltningar börjat arbeta mer med service, bemötande och tillgänglighet. 

Vallentuna kommun deltog under 2022 i SKRs servicemätning. En nulägesmätning som visar hur invånare upplever kommunens bemötande, tydlighet och enkelhet via telefon och e-post.